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    综合无障碍标准条例
    《十博官网在线》

    Policy number

    Category

    Type

    ADM004

    General

    Administration

     

    Effective date

     

    Replacing File

    xxx

     

    AODA客户服务政策,九月一日st, 2013

     

     

     

    1. Purpose
      1. 《十博官网在线》所声明的目的, 2005年(AODA)是:通过发展使所有安大略人受益, 实施和执行无障碍标准,以实现安大略残疾人在商品方面的无障碍, services, facilities, accommodation, employment, buildings, 1月1日或之前的建筑物和处所, 2025.
      2. 我们致力为所有会员及包括残障人士在内的第三方提供优质服务. 十博官网在线努力创造政策, procedures, 以及确保其商品和服务以尊重残疾人尊严和独立性的方式提供的做法.
      3. 统一部队还致力于为残疾人提供同样的就业机会, goods and services, 让他们从同样的服务中受益, 在相同的地方,以类似的方式和其他员工, members/customers.
    1. Scope
      1. 这些政策和程序适用于统一部队提供的所有货物和服务, 通过任何方式,包括亲自, by telephone, electronically, by mail, visually, orally or by written means.
      2. 这一政策适用于所有统一的国家代表, support staff, coordinators, administrative staff, elected officials, discussion leaders, 志愿者和代表统一与公众打交道的第三方.
      3. 这也适用于参与制定统一行动政策的人员, procedures, 以及与向公众或其他第三方提供货物和服务有关的做法, 他们是否以雇员的身份这样做, volunteers, agents or otherwise.
    1. Definition

    AODA和安大略省法规429/07包含并引用了与本政策相关的各种定义, some of which are set out below.

      1. Barrier: 妨碍残疾人因其残疾而充分参与社会各方面活动的任何行为, including a physical barrier, an architectural barrier, 障碍信息或通讯障碍, an attitudinal barrier, a technological barrier, 政策或实践(“障碍”).
      2. Disability:任何程度的身体残疾, infirmity, 畸形由身体伤害引起的畸形或毁容, birth defect or illness and, 在不限制上述一般性的前提下, includes diabetes mellitus, epilepsy, a brain injury, any degree of paralysis, amputation, lack of physical co-ordination, blindness or visual impediment, deafness or hearing impediment, muteness or speech impediment, or physical reliance on a guide dog or other animal or on a wheelchair or other remedial appliance or device; a condition of mental impairment or a developmental disability; a learning disability, or a dysfunction in one or more of the processes involved in understanding or using symbols or spoken language; a mental disorder; or an injury or disability for which benefits were claimed or received under the insurance plan established under the Workplace Safety and Insurance Act, 1997 (“handicap”).
      3. Guide Dog:经过训练成为盲人向导的狗,具有法规规定的资格(1990年盲人权利法案s1 (1)).
      4. Service Animal:《十博盘口官网》第4(9)条指出,动物充当残疾人的服务动物, (a) if it is readily apparent that the animal is used by the person for reasons relating to his or her disability; or (b) if the person provides a letter from a physician or nurse confirming that the person requires the animal for reasons relating to the disability.
      5. Support Person: 与残疾人士有关, 陪伴他或她以帮助沟通的人, mobility, 个人护理或医疗需要或获得货物或服务.
    1. Training
      1. 所有统一国家代表都需要培训, support staff, coordinators, administrative staff, elected officials, discussion leaders, 志愿者和代表联盟与公众互动的第三方, 或者谁参与制定政策, practices and procedures.
      2. 培训将包括客户服务的核心原则,其中包括:尊严, equity, inclusion, independence, integration, sensitivity and equality. 所需的培训必须包括:
        1. 《十博官网在线》的目的, 及2005年客户服务标准的要求;
        2. 关于如何与各类残疾人士沟通和互动的信息;
        3. 如何与拥有辅助装置或需要服务动物或支持人员协助的人互动;
        4. 了解各种辅助器具的使用方法;
        5. what to do if a person has difficulty accessing 十博官网在线’s goods and services; and,
        6. 统一公司与客户服务标准有关的政策、惯例和程序.
      3. 在改变这些政策时,工作人员也将不断接受培训, practices and procedures.
      4. 将实施不同模块的培训计划,以确保合规并满足各部门和员工群体的需求.
      5. 将保留记录,说明提供培训的日期, 以及提供药物的人数.
      6. 代表十博官网在线提供货物或服务的第三方组织应提供相关培训, 向员工和志愿者提供关于他们在AODA下的角色和责任的学习机会或方向.
        1. Communications: 十博官网在线支持一个无障碍的安大略, 促进残疾人的独立和融入社会. 当与残疾人交流时, 代表十博官网在线工作的个人在这样做时,要考虑到此人的残疾,并作出合理的努力,让残疾人理解其通信的内容和意图.

    联合部队致力于向其成员/客户提供完全方便的电话服务. 统一部队向适用这一政策的所有人员提供培训,教他们如何用清晰和通俗的语言与成员和第三方进行电话沟通,并且讲得清楚而缓慢.

        1. Use of Assistive Devices: 我们致力为残疾人士服务,让他们使用辅助器具获得, to use, 或者从它的商品和服务中获益. 十博官网在线将为所有适用本政策的人员提供培训,培训内容包括残疾人使用辅助性器具获取十博官网在线商品和服务.
        2. Use of Service Animals: 联合国致力于在向公众和其他第三方开放的各种场所欢迎残疾人及其服务动物, 并欢迎人把服务动物带在身边. 统一部队向所有适用这一政策的人提供培训,教他们如何与服务动物陪伴的残疾人互动. 如果法律将服务动物排除在十博官网在线网站之外, 统一行动将以其他方式便利残疾人获得统一行动的货物和服务.
        3. Use of Support Persons: 十博官网在线致力于在一名支持人员的陪同下欢迎残疾人士. 有时,残疾人需要一个支持人员的帮助,以帮助沟通, mobility, 个人护理或医疗需求,或获得货物和服务. If necessary, 保护残疾人或现场其他人的健康和安全, 统一部队可能需要一名支援人员陪同残疾人士. 在任何情况下,在我们的场地内,由支持人员陪同的残疾人都不会被阻止与他或她的支持人员接触.
        4. 服务及设施暂时中断公告: 如果十博官网在线为残疾人提供的场地设施或服务暂时中断, completely or in part, 统一部队将通知成员和第三方中断. 该通知应适当地张贴在工厂和十博官网在线网站上. 当计划中断时,将提前通知. 此通知将包括中断原因的信息, its anticipated duration, 以及替代设施或服务的描述, if available.
        5. Emergency Situations: 工作人员应熟悉紧急程序以及如何协助在紧急情况下可能需要帮助的成员和第三方或工作人员.
    1. Responsibility
      1. 统一的最终目标是在服务残疾会员和第三方的同时满足和超越期望. An accessible, 我们将透过多种服务渠道,提供简单易用的反馈和投诉系统.
      1. 所有问题和反馈都将提交统一工会国家秘书-司库或指定其与客户服务人员就反馈和投诉以及改善客户服务进行协商.

    National Secretary-Treasurer

    By e-mail: @email

    By phone:

    邮寄地址:多伦多戈登贝克路115号,ON M2H 0A8

      1. 会员和第三方有望在10个工作日内收到回复.
      2. 此策略可根据请求以其他格式提供.
    1. Enforcement
      1. 统一部队作出合理努力,通知向其提供货物和服务的人员,安大略省第429/07号法规要求的文件可根据要求提供.
      2. 在公众地方张贴告示,会告知会员及第三者,我们欢迎他们的意见,并重视他们的意见,以便继续改善服务,避免因疏忽而把残疾人士排除在活动或服务之外.
      3. 工作人员会亲自记下反馈意见, verbally or in writing, online, by telephone, or any other means.

    Revision history

    Approval date:

    AODA Customer Service Policy

    September 1st, 2013

     

    References

    - Accessibility Ontario  http://accessontario.com/

    - Ontario Accessibility Laws: http://www.ontario.ca/page/accessibility-laws

    - Ontario Human Rights Code: http://www.e-laws.gov.on.ca/html/statutes/english/elawsstatutes90h19e.htm

    -安大略省人权委员会:  http://www.ohrc.on.ca/en/moving-towards-barrier-free-services-final-report-restaurant-accessibility-initiative/accessibility-ontarians-disabilities-act-and-building-code